Stor utilfredshed med virksomheders hjemmesider

21 juli 2009 – Der er store konkurrencefordele ved at oppe sig på hjemmesidefronten. Brugerne har svært ved at finde information og kontakt via virksomheders hjemmesider og bladrer derfor oftest op i de gule sider for at finde det, de skal bruge.

To tredjedele af danskerne ønsker at blive mødt mere aktivt på virksomhedernes hjemmesider.  Det viser Kraftvaerk partneren EPiServers undersøgelse af 1.044 danskeres brug af firmahjemmesider.

De to mest efterspurgte funktioner er en større grad af fleksibilitet på sitet, så hjemmesidens indhold bliver tilpasset brugerens søgeadfærd (17 pct.), og en bemandet chat (15,1 pct.), som kan give brugerne en hurtig og personlig betjening.

Utilfredsheden med virksomhedernes hjemmesider bevirker, at mere end syv ud af ti danskerne i dag benytter de gode gamle procedurer: ringe til oplysningen, slå op enten i telefonbogen eller på de gule sider på nettet for komme i kontakt med en virksomhed.

Under tre ud af ti finder det umagen værd at gå ind på virksomhedernes egne hjemmesider for at få kontakt, hvilket stemmer overens med, at næsten hver tredje ugentligt eller endnu oftere oplever at gå forgæves på virksomhedernes hjemmesider.  Næsten alle må månedligt opgive deres søgning efter information på virksomheders hjemmesider.

Tabte klik er tabte forretninger

EPiServer’s danske chef Michael Kølle forstår ikke, hvorfor virksomheder afskærer sig fra at profilere sig og bringe brugerne tættere på virksomheden via en brugervenlig hjemmeside:

- Det gavner ikke forretningen, hvis man har en hjemmeside uden den information og de funktioner, brugerne efterspørger i dag. De mange forgæves klik er lig med tabte forretninger. Til gengæld er der så meget desto mere at vinde for de få, som møder brugerne på den rigtige måde.

Undersøgelsen viser også, at den gode gamle telefonbog trods alt ser ud til at vil blive fortrængt af webmediet med tiden. Mens folk over 56 år forholdsvis flittigt (17,3 pct.) benytter telefonbogen, når de vil i kontakt med en virksomhed, er tallet kraftigt dalende via 7,1 pct. for de 36-55-årige til kun ca. 3 pct. for dem under 35 år.

- I takt med at internetgenerationen vokser op, bliver det endnu vigtigere at imødekomme brugernes krav om information og service via hjemmesider. Samtidig kan virksomhederne spare mange ressourcer ved at lade kunderne betjene sig selv på nettet gennem fx en bemandet chat, der kan løse flere kunders problemer hurtigere. Alternativet er et meget dyrere call-center, hvor hver enkelt konsulent kun kan betjene en enkelt kunde ad gangen, siger Michael Kølle.

EPiServer er verdens hurtigst voksende CMS-leverandør. Deres CMS-platform sikrer øget salg gennem øget brugervenlighed og brug af de nyeste web 2.0 applikationer som digitale mødepladser og online sociale communities, der guider og motiverer brugeren under hele besøget på websitet. CMS-systemet er let at opdatere, så virksomheden får minimeret omkostningerne til vedligeholdelse.

- For mange mennesker er virksomheden, hvad den giver sig ud for på nettet. Hvis man ikke er brugervenlig i den virtuelle verden, overbeviser man ikke om, at man er det i den materielle. Derfor bør man møde sine potentielle kunder venligt og effektivt på nettet, lyder rådet fra Michael Kølle.

Om undersøgelsen

1044 personer i alderen 18 til 65 år har besvaret spørgsmålene. Undersøgelsen er lavet af EPiServer og gennemført i foråret i samarbejde med analyseinstituttet Cint. Respondenterne udgør aldersmæssigt og geografisk et repræsentativt udsnit af den danske befolkning.

Om EPiServer

EPiServer AB, grundlagt i 1994, er verdens hurtigst voksende leverandør af Web Content Management (WCM) og sociale medier (online communities) målt på indtægter.

EPiServer er ledende inden for Web Content Management med platformen EPiServer CMS.

EPiServer arbejder med et unikt partnernetværk, der består af ca. 300 partnere i 25 lande. I Danmark er det bl.a. Kunde & co, Creuna, Valtech, Wunderman og Dwarf.

Mere end 2.500 kunder, der har over 8500 web-steder og intranet, benytter EPiServer CMS som platform, og over 130.000 redaktører arbejder dagligt med hjemmesider baseret på EPiServer CMS.

EPiServer er en Microsoft Gold Certified Partner med en AAA-rang fra Dun & Bradstreet siden 2000.

Vil du vide mere

Vil du vide mere om undersøgelsen, om vores samarbejde med EPiServer eller hvordan Kraftvaerk kan hjælpe din organisation med at skabe tilfredse brugere til jeres website så kontakt os i København på 70 22 6480 eller i Århus på 70 22 64 70.