Falck Alarmweb

Baggrund:

I 2004 trådte Falck A/S ud af Group4Falck-konstellationen. Den nydannede Group 4 Secure forsatte, som en del af aftalen, med at sælge alarmer under Falcks navn til udgangen af 2007. Da klausulen ophørte, begyndte Falck at sælge alarmer igen efter fire års fravær på markedet.

Falck skulle genopbygge forretningsområdet, definere nye produkter og opbygge nye processer. Derfor ønskede Falck en fleksibel it-applikation til at styre de mange data gennem hele processen. Lige fra ordren på en alarm afgives, til den er installeret og og sat i drift hos kunden.

Opgaven var kompleks, da løsningen skulle virke i mange led, organisationen var ny og tidspresset stort, da løsningen skulle på markedet på kort tid.

Løsning:

For at udvikle den bedst mulige løsning, involverede vi personer og enheder på tværs af Falck, og vi arbejde meget visuelt. Arbejdsgrupperne blev løbende præsenteret for interaktionsdesign og flowdiagrammer, indtil alle var enige om, hvad der skulle udvikles.

Alarm-applikationen understøtter hele flow’et omkring håndtering af nye ordrer fra ordreoprettelse, udskrift af brev til kunden, bestilling og administrering af montørbesøg og afslutning af ordren i Falcks kundesystem.

Den understøtter også vedligeholdelse af eksisterende installationer, håndtering af fejlmeldinger, flytninger, overdragelser, service, kundehistorik m.v.

Der er også tilknyttet et statistikmodul baseret på Microsoft Reporting Services, hvor Falck løbende trække rstatistikker på salg, kunder, responstider m.v.

Siden første lancering er applikationen flere gange blevet tilpasset nye forretningsgange hos Falck, så den i dag en en avanceret og brugervenlig fælles-applikation for både administration, sælgere, teknikere, backoffice, ledelse og administrative medarbejdere tilknyttet Falck alarm.

Resultat:

Løsningen har givet Falck en fælles platform til at vokse deres alarm-forretning på.

Niels Pedersen, administrationschef hos Falck Danmark A/S udtaler
– På ganske få måneder blev første version af applikationen taget i brug, salget af produkterne kunne starte rettidigt. Efterfølgende er der kommet flere ønsker til “bare vi også kunne det” osv., og med stor indsats og indsigt i forretningen fra Kraftvaerk, har vi bygget videre på denne platform. Målsætningen har også været at få lagt så meget automatik ind, så de manuelle processer kunne nedbringes til et minimum, og det er lykkedes med langt de fleste.