Røsfeld – fra traditionel butik til e-shop

Røsfeld, større jysk leverandør inden for kontorforsyning, har med rådgivning og udvikling fra Kraftvaerk taget skridtet fra at være traditionel butik til øget fokus på online-handel. Forventningen til ny e-shop er, at den skal generere hele 60 pct. af virksomhedens omsætning.
Røsfeld er en af Østjyllands største leverandører inden for kontorartikler og -møbler med i alt 50 ansatte. Røsfeld har tre forretningsområder, nemlig kontorforsyning, it og print samt kontormøbler og -indretning.
Indtil 2010 siden var Røsfeld en traditionel forretning, men tog i 2010 en strategisk beslutning om at fokusere på online-salg. Derfor lancerede Røsfeld i juni 2011 en ny og forbedret e-shop, leveret af Kraftvaerk – til aftalt tid.

Servicere online-kunder bedst muligt

”Vi havde også en e-shop før, men den fungerede ikke optimalt. Både set med kundernes øjne og med vores egne var der væsentlige mangler,” forklarer John Hermann, adm. direktør i Røsfeld.
”Så vi indgik et samarbejde med Kraftvaerk og i tæt dialog med projekt-teamet hos Kraftvaerk fik vi en helt ny e-shop, som understøtter kunderne optimalt, og som går længere i denne bestræbelse, end vores konkurrenter typisk gør,” siger John Hermann.
Kraftvaerk har nemlig skabt en tæt integration mellem Røsfelds e-shop og ERP-system.

”Denne integration bevirker, at den enkelte kunde har adgang til alle typer bagvedliggende information, som er knyttet til kunden. Det giver kunden en lang række muligheder for bl.a.

• at bygge sit eget varekatalog op, evt. for hver afdeling, så det er let at finde de rigtige varer
• at se prisaftaler mellem Røsfeld og kunden
• at se forbrugte varer
• at se kontoudtog
• at se leverede ordrer
• at se åbne ordrer

Og i modsætning til hvad der ofte er tilfældet inden for kontorforsyning, kan kunderne se priser på nettet og sammenligne med varer hos andre leverandører – en mulighed, vi har fået rigtig god respons på,” fortæller John Hermann.

Udvikling og rådgivning

Fordi Rødfeld allerede havde en hjemmeside, følte virksomhedens ledelse sig godt forberedt, da de sammen med Kraftvaerk begyndte forberedelserne til den nye hjemmeside.

”Men det viste sig hurtigt, at der var mange muligheder, vi ikke havde taget stilling til, bl.a. XXX. Så vi var glade for at arbejde sammen med en erfaren leverandør, der havde kompetencer til både rådgivning og udvikling,” siger John Hermann.

Store forventninger til online-handel

Før Røsfeld gik i luften med den nye e-shop, udgjorde den del af omsætningen, der var skabt via online-handel, ca. 40 pct.
”I Røsfeld har vi stor tillid til vores strategiske beslutning om at satse på e-handel , så vi forventer at øge denne del til hele 60 pct. Vi tror så meget på strategien og vores e-shop, at vi har sat vores bygninger til salg. Målet er at finde en ny lokation, som passer til strategien og e-shop’en, dvs. med mindre butiksareal og større lager,” slutter John Hermann, adm. direktør i Røsfelt.