En ny, skræddersyet webshop-platform har fordoblet Falcks webbaserede salg

Desuden er det blevet langt lettere for redaktører i Falck at skubbe relevant indhold ud ikke alene i Danmark, men også i Norge og snart Sverige og Finland.

“Vi har fået en fantastisk webshop-platform, der er fuldstændig skræddersyet til vores behov,” siger Michael Bosack, E-Business Manager i Falck A/S.

“Samtidig er den så fleksibel, at vi løbende kan implementere nye funktioner og ændringer, så webshoppen kontinuerligt er optimeret – også til helt aktuelle situationer som fx vejrskift.”

Michael Bosack blev ansat i Falck i 2008 for at løfte det internet-baserede salg. Og Michael Bosack og den nye .NET-baserede webshop-platform har været en slagkraftig kombination: Falck har næsten fordoblet salget via webshoppen på under 3 år! Dette skete ved optimering af webshoppen ud fra brugen af analyseværktøjer.

Fuldstændig målrettet Falcks forretning Webshop-platformen er skræddersyet til Falck produkter, som adskiller sig fra det typiske webshop- produkt ved at være relativt komplekse og ved at være knyttet til en abonnementsstruktur.

“Herudover retter vi os mod forskellige målgrupper Privat, Erhverv og Teknik, så vi har fået separate webshops til de enkelte målgrupper, hvilket var enkelt at etablere og let at vedligeholde via den platform, Kraftvaerk har udviklet til os”, siger Michael Bosack.

Fordi platformen er gennemtænkt og målrettet, er det enkelt og forholdsvis billigt at lave ændringer til de enkelte webshops.

“Dels er det meget let for redaktørerne at skabe eller ændre indhold, og dels har Kraftvaerk lavet ændringer og løbende tilpasning, så den enkelte webshop hele tiden er optimeret.”

Kontinuerlig optimering

Arbejdet med at optimere foregår bl.a. via hhv. brugertests og A/B-tests.

“Sammen med bl.a. Kraftvaerk laver vi jævnligt brugertests, der hjælper os med at skabe det mest optimale brugerbesøg. Herudover laver vi A/B-tests, hvor vi tester fx to sider op mod hinanden for at se, hvad der er mest effektivt. Sidste A/B-tekst bevirkede, at vi kunne forbedre effekten på et produkt på op i mod 15 pct.,” siger Michael Bosack.

Generelt understøtter webshop-platformen Falcks multichannel-strategi og gør det muligt for besøgende at søge information selv, at blive ringet op, at chatte med en Falck-medarbejder, mødebookning eller ringe selv. Så uanset behovet hos den enkelte besøgende, imødekommer webshoppen det.

Tæt og konstruktivt samarbejde

Kraftvaerk blev valgt som leverandør af webshoppen, bl.a. ud fra pris og kompetencer.

“Vi er glade for samarbejdet. Kraftvaerk har leveret en virkelig god løsning, og er hurtige til løbende optimering og fejlrettelser. Vi oplever Kraftvaerk som en fleksibel samarbejdspartner, der tager udgangspunkt i vores behov.

Generelt er vi glade for det team, Kraftvaerk har bygget op omkring Falck´s webshop platform, men herudover er vi specielt glade for Rostislav Semenov, der er en ekstremt dygtig udvikler, der er hurtig og altid kan finde en løsning selv på meget komplekse ønsker,” slutter Michael Bosack, E-business Manager i Falck A/S.