Fundament og bindeled til kundesystem

Falck har et stort sælgerkorps af både interne og eksterne sælgere, der bl.a. møder kunderne gennem telefonen, direkte besøg og opsøgende aktiviteter – f.eks. i butikker. Salgsaktiviteterne kaster årligt et fem-cifret antal kundeoprettelser og ordrer af sig.

Kunderne er hidtil blevet oprettet på tilmeldingsblanketter af papir, som sælgerne sendte til back office hos Falck, når de var blevet udfyldt. Her blev kundernes data tastet ind i kundesystemet, hvorfra leverancer og faktureringer blev håndteret.

Processen var tung, langsom og ineffektiv. Det resulterede i mange fejl, som f.eks. manglende kundedata og papirer der blev væk.

Vi analyserede de involveredes arbejdsopgaver og arbejdsprocesser for at optimere processen. Resultatet blev et it-baseret salgsstøttesystem, hvor interne og eksterne sælgere kan oprette kunde- og ordredata.

Løsningen er opbygget, så sælgerne automatisk præsenteres for felter til administration af det eller de Falck-produkter, de har solgt – og ikke mere.

Nye ordre- og kundedata valideres internt i Falck, som derefter ringer de nye kunder op, og tjekker, at kunde- og ordredata er korrekte. Efter valideringen flyttes data til Falcks kundesystem, hvorfra fakturering mm. foregår. Løsningen er udviklet, så Falck løbende kan ændre workflows på sine ordrer.

Løsningen har betydet:

• Mere effektive processer
• Færre fejl
• Bedre datakvalitet
• Sparet tid
• Større fleksibilitet til at ændre i ordre-workflow

Niels Pedersen, administrationschef hos Falck Danmark A/S udtaler:
“Næsten alle vores salgskanaler benytter i dag web-form som bindeled fra salg til administration. Som vi har arbejdet med web-formen, er der kommet mange flere anvendelsesmuligheder end vi først havde antaget.”

Inspiration og hjælp fra Kraftvaerk har været en uvurderlig støtte til at få maksimal udnyttelse af applikationen. I de kommende år vil web-formen være fundamentet, og bindeleddet til vores kundesystem.